Políticas

Conheça nossas políticas de privacidade, de devolução e código de conduta.

Política de Privacidade

Última atualização: 14/06/2025

A sua privacidade é muito importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos as informações pessoais dos clientes que acessam e utilizam a loja online de camisetas e canecas da SOS Trans, um projeto social sem fins lucrativos que reverte 100% do lucro das vendas para a promoção dos direitos e da inclusão da população trans.

1. Coleta de informações

Coletamos as seguintes informações, quando você realiza uma compra ou entra em contato conosco:

Nome completo
Endereço de entrega
E-mail
Telefone
Dados de pagamento - processados com segurança por intermediários como Stripe, PayPal ou PagSeguro
Histórico de pedidos

Também coletamos dados de navegação por meio de cookies, como:

Páginas visitadas
Tempo de permanência
Localização aproximada (via IP)

Esses dados são usados exclusivamente para fins de melhoria da experiência do usuário, segurança da transação e cumprimento legal.

2. Uso das informações

As informações coletadas são utilizadas para:

Processar e enviar pedidos realizados na loja
Enviar e-mails com informações sobre a compra e, com seu consentimento, novidades e campanhas da SOS Trans
Garantir a segurança das transações
Melhorar a navegação e o funcionamento do nosso site

Jamais vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais.

3. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com parceiros de tecnologia estritamente necessários para viabilizar a operação da loja, como:

Plataformas de pagamento
Transportadoras
Ferramentas de hospedagem e envio de e-mails

Todos os parceiros estão comprometidos com a segurança e confidencialidade dos dados.

4. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, vazamentos ou alterações, como:

Certificado SSL (HTTPS)
Autenticação segura nas plataformas
Acesso restrito à equipe autorizada

5. Seus direitos como usuário

Você tem o direito de:

Acessar seus dados pessoais
Corrigir ou atualizar informações
Solicitar a exclusão de seus dados, exceto quando for necessário mantê-los por obrigação legal (ex: nota fiscal)

Para isso, basta enviar um e-mail para: equipesostrans@gmail.com

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode limitar algumas funcionalidades do site.

Política de Devolução

Queremos que você se sinta totalmente satisfeito com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com o produto ou serviço adquirido, oferecemos a possibilidade de reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após a compra.

Para solicitar o reembolso, basta entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@sostrans.org informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O valor será devolvido integralmente utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Importante

O reembolso só será efetuado se o pedido estiver dentro do prazo e em conformidade com os critérios da nossa análise.

Em caso de produtos digitais, o acesso ao conteúdo será revogado após a devolução do valor.

Nosso compromisso é com a sua tranquilidade e confiança.

Todo lucro é revertido para o próprio projeto.

Código de ética e conduta

Queremos transformar realidades com respeito, justiça e inclusão. Este Código de Conduta reflete os valores que norteiam nossas relações internas e externas — com equipe, parceiros, voluntárixs, clientes e comunidade.

Empatia

Nos colocamos no lugar da outra pessoa com escuta ativa, sensibilidade e abertura para compreender vivências diferentes das nossas. A empatia é base para o respeito mútuo.

Colaboração é nossa força

Acreditamos que o trabalho coletivo constrói pontes e potencializa soluções. Valorizamos trocas horizontais, apoio recíproco e protagonismo compartilhado.

Boa-fé nas relações

Agimos com intenção construtiva. Pressupomos que cada pessoa age da melhor forma que pode com os recursos e contextos que possui.

Honestidade e transparência

Nosso compromisso é com a verdade. Atuamos com clareza, ética e responsabilidade, tanto em decisões internas quanto na comunicação com a sociedade.

Senso de justiça

Nos posicionamos contra desigualdades e agimos para corrigir distorções sociais, reconhecendo nossos privilégios e promovendo equidade.

Senso de coletividade

Valorizamos o bem comum acima de interesses individuais. Construímos espaços seguros e solidários, onde todes possam existir com dignidade e autonomia.

Defesa inegociável dos direitos humanos

Todas as pessoas têm direito à vida plena, livre de violência e discriminação. Defendemos os direitos civis, políticos, sociais, culturais e ambientais de forma ativa.

Comunicação não violenta

Nos expressamos com respeito, responsabilidade emocional e escuta. Evitamos julgamentos, acusações e agressões. Promovemos diálogos construtivos, mesmo em divergências.

Luta interseccional por justiça social

Nos posicionamos com firmeza a favor de:

🌈 Direitos da população LGBTQIAPN+

✊🏿 Luta antirracista

🧕 Feminismo interseccional

♿ Anticapacitismo

🪶 Luta indígena e pelos territórios originários

🧠 Luta antimanicomial e por cuidado em liberdade

Consequências e responsabilizações

Atitudes que violem este Código serão analisadas com seriedade. Estimulamos diálogo, escuta e reparação — mas também aplicamos medidas corretivas quando necessário, sempre com transparência e responsabilidade.

Junte-se a nós com respeito e compromisso 💜

Ao fazer parte da nossa rede — como cliente, pessoa colaboradora, voluntárie ou parceire — você também se compromete com esses princípios.